契約や失注の理由を、その場限りで終わらせていないでしょうか。

顧客の声は営業活動の宝

顧客の声は、営業活動の宝です。契約理由。失注理由。改善要望。期待。これらを集める会社ほど、営業改善が進みます。

営業とは、顧客の声を活かす仕事です。

現場で見えた2つの事例

事例1：

業務用厨房設備のA社は、契約や失注の理由を担当者の記憶にとどめていました。契約・失注ごとに理由を記録する仕組みを導入したところ、提案内容の改善点が明確に見えるようになりました。

事例2：

法人向け研修サービスのB社は、顧客からの改善要望を個別対応で終わらせていました。要望を蓄積して定期的に分析する仕組みに変えたところ、サービス自体の改善にもつながるようになりました。

よくある質問

Q. 顧客の声はどうやって集めればいいですか？

A. 商談後や契約後のやり取りの中で、理由や要望を意識して聞き取り、記録する習慣から始められます。

Q. 集めた声はどう活用すればいいですか？

A. 定期的に振り返り、提案内容やサービス自体の改善に反映させることが重要です。

Q. ネガティブな声を集めるのは気が重いです。

A. 失注理由や改善要望こそ、次の成果につながる貴重な情報です。前向きに捉えて活用してください。

まとめ

顧客の声を活かす会社ほど、営業改善が進みます。契約理由・失注理由・改善要望・期待を集めることが土台になります。

最後に一つ。あなたの会社は、顧客の声を営業活動の資産にできていますか？

顧客の声を活かす仕組みづくりについて、営功社の無料相談でお話しできます。