断られるたびに落ち込んで終わっている。そんな日々を過ごしていないでしょうか。

同じ断られ方をしているなら改善できる

営業では断られることがあります。しかし、毎回同じ断られ方をしているのであれば、改善できます。営業担当者は、断られた理由を分析します。商品か。価格か。提案か。タイミングか。

営業とは、断られない仕事ではありません。改善し続ける仕事です。断られ方のパターンに気づけないまま同じことを繰り返すことが、最も避けたい状態です。

現場で見えた2つの事例

事例1：

事務用品卸のA社の若手担当者は、断られるたびに「縁がなかった」と片付けていましたが、成果は一向に変わりませんでした。断られた理由を毎回一言記録するようにしたところ、「価格ではなく導入時期」が理由のケースが多いことに気づき、時期を意識した提案に変えたところ受注が増えました。

事例2：

保険代理店のB社の担当者は、断られる理由を漠然と「タイミングが悪かった」と捉えていました。上司と一緒に直近の断られた案件を振り返ったところ、実際には提案内容が相手の状況に合っていなかったことが分かり、提案の組み立て方を見直すきっかけになりました。

よくある質問

Q. 断られた理由をどう記録すればいいですか？

A. 商品、価格、提案、タイミングなど、簡単な分類だけでも十分です。継続することが重要です。

Q. 同じ理由で断られ続けている場合、何を見直せばいいですか？

A. その理由に直結する部分、例えば価格説明の仕方や提案の組み立て方を重点的に見直してください。

Q. 断られることへの向き合い方を変えるにはどうすればいいですか？

A. 断られた瞬間を「失敗」ではなく「改善のための情報」と捉え直すことから始めてください。

まとめ

断られること自体は問題ではありません。同じパターンで断られ続けているなら、そこに改善の糸口があります。

最後に一つ。あなたが最近断られた理由は、前回と同じでしたか、それとも違いましたか？

断られ方から改善する営業設計について、営功社の無料相談でお話しできます。