商談の内容には自信がある。それでも、最初の数十秒で相手の構えが変わってしまう。そんな経験はないでしょうか。

話し始める前から営業は始まっている

第一印象は重要です。しかし、見た目だけではありません。時間を守る、表情、姿勢、声、名刺交換。話し始める前から営業は始まっています。

第一印象が良い営業担当者は、話を聞いていただける確率が高くなります。営業とは、第一印象から始まる信頼づくりです。

現場で見えた2つの事例

事例1：

保険代理店のA社の若手担当者は、商談内容の準備には力を入れていましたが、待ち合わせにぎりぎりで到着することが多くありました。5分前行動を徹底し、落ち着いた状態で相手を迎えられるようにしたところ、商談の冒頭から相手の表情が柔らかくなることに気づきました。

事例2：

法人向けサービスのB社は、名刺交換や挨拶を形式的なものとして軽視していました。名刺交換の際に相手の名前を復唱し、一言添えるよう徹底したところ、商談の入りがスムーズになり、初対面での警戒感が和らぐ商談が増えました。

よくある質問

Q. 第一印象は具体的に何を意識すればいいですか？

A. 時間を守ること、表情、姿勢、声のトーンなど、話す内容以前の要素を意識してください。

Q. 第一印象で失敗した場合、挽回できますか？

A. 挽回は可能です。ただし、最初から良い印象を持ってもらう方が、商談全体がスムーズに進みます。

Q. オンライン商談でも第一印象は重要ですか？

A. 重要です。画面越しでも、時間を守ることや表情、声のトーンは十分に伝わります。

まとめ

第一印象とは、見た目だけの話ではありません。時間、表情、姿勢、声のすべてが、話し始める前の信頼づくりです。

最後に一つ。あなたの商談は、話し始める前からどんな印象を与えていますか？

第一印象からの信頼づくりについて、営功社の無料相談でお話しできます。