契約が決まった瞬間に、対応の熱量が下がってしまっていないでしょうか。

会社の評価は契約後に決まる

契約後の対応で、会社の評価は決まります。成果確認。定期連絡。改善提案。相談対応。

営業とは、契約して終わる仕事ではありません。長く信頼される関係を作る仕事です。

現場で見えた2つの事例

事例1：

業務用厨房機器のA社は、納品後の対応を修理依頼があったときだけに限っていました。納品後1ヶ月と3ヶ月のタイミングで使用状況を確認する連絡を入れるようにしたところ、些細な不満を早期に解消でき、継続契約につながりました。

事例2：

法人向け清掃サービスのB社は、契約後は現場任せで営業担当者の関与がなくなっていました。営業担当者が定期的に成果報告を行う体制に変えたところ、契約更新時の他社比較を経ずに継続する案件が増えました。

よくある質問

Q. 契約後のフォローはどのくらいの頻度が適切ですか？

A. 商材によりますが、契約直後は密に、その後は3ヶ月から半年ごとを目安にしてください。

Q. フォローで何を伝えればいいですか？

A. 導入後の成果確認と、改善提案があれば具体的に伝えることが有効です。

Q. フォローが負担で継続できません。

A. 定型的な確認項目に絞り、簡潔なフォーマットにすることで負担を減らせます。

まとめ

契約後にやるべきフォローとは、成果確認・定期連絡・改善提案・相談対応です。会社の評価は契約後に決まります。

最後に一つ。あなたの会社は、契約後も熱量を保ってお客様と向き合えていますか？

契約後フォローの体制づくりについて、営功社の無料相談でお話しできます。