営業で「何となく噛み合わない」「いい商品なのに伝わらない」と感じたことはありませんか？
その背景にあるのが「相性のズレ」です。

50万件の営業音声を解析すると、成約に至らないケースの多くで「ズレの放置」が確認されました。
では、具体的にどのような場面で相性のズレは生まれるのでしょうか？

1. コミュニケーションのテンポのズレ

例1｜話すスピード

営業マンAは早口、顧客はゆっくり考えるタイプ。
→ 顧客は「押し切られている」と感じ、不信感。

例2｜説明の深さ

営業マンBは詳細を語りすぎ、顧客は「結論だけ知りたい」。
→ 会話のリズムが合わず、疲労感が生まれる。

2. 関心領域のズレ

例3｜価格と価値のすれ違い

顧客：「長期的に安心できるサポートが欲しい」
営業マンC：「この商品は価格が安いんです！」
→ 顧客の関心は「サポート」なのに、営業は「価格」ばかり強調。

3. 感情の読み違い

例4｜顧客の不安を見逃す

顧客が「少し不安」と表情で示しているのに、営業マンDは気づかず資料を進める。
→ 不安が解消されず、契約に至らない。

例5｜熱量の差

営業が情熱的に語っても、顧客は冷静に検討したい気分。
→ テンションの違いが「合わない」と感じさせてしまう。

4. タイミングのズレ

例6｜提案の早すぎ／遅すぎ

顧客はまだ情報収集中なのに、クロージングを迫る。
逆に、顧客が決断したいタイミングに資料しか出せない。
→ タイミングのズレが致命傷に。

まとめ

相性のズレは、

• テンポ
• 関心
• 感情
• タイミング

これらの不一致から生まれます。

重要なのは、ズレは「避けられない」ということ。
避けるのではなく、早期に察知して修正する力が、営業の成果を大きく左右します。

次回は──
「タイミングと相性の関係」を詳しく見ていきます。