営業は個人のスキルに依存する仕事だと思われがちです。
しかし実際には、チームとしての連携不足が大きな失敗を生むことが多いのです。
営功社の50万件の営業音声を振り返ると、

「それ、別の担当からも聞いてます」
「前回の話と内容が違いますね」

こうした顧客の言葉が頻繁に登場します。
これは営業個人の失敗ではなく、チーム全体の連携不足による失敗です。

1.チーム連携の失敗パターン

情報が共有されていない

顧客の要望が引き継がれず、同じ質問を繰り返す。

方針がバラバラ

担当者ごとに異なる提案をしてしまい、顧客が混乱する。

競合してしまう

同じ会社に別の部門からアプローチし、社内競合が起きる。

2.顧客が受ける印象

顧客は「この会社は信用できない」と感じてしまいます。
一貫性のない営業活動は、顧客の信頼を根本から崩すのです。

3.相性とズレ

チーム連携のズレは、顧客との相性にも影響します。
個人同士では相性が良くても、会社全体の動きがバラバラだと不信感につながる。
顧客の意思決定プロセスに合わせた「組織的アプローチ」ができなければ、相性が噛み合わない。

4. 実践ポイント

顧客情報を一元化する

営業支援ツールやCRMを活用し、情報を蓄積する。

定例でチーム共有する

顧客の変化や反応をリアルタイムで交換する。

役割分担を明確にする

誰が入口で、誰がクロージングなのかを整理する。

顧客の立場からストーリーを描く

会社全体で「顧客の物語」を共有する。

まとめ

チーム連携の失敗は、個人の力量不足ではなく「仕組みの欠陥」から生まれます。
営功社の50万件の中にある失敗音声は、顧客は“会社“を見ているという事実を教えてくれます。
営業を個人戦から組織戦に変えること。
それが、顧客との長期的な信頼を築く第一歩です。